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- 品號：3913254
- 珠寶級合金符合國際ROHS認證
- 德國拋光技術工藝
- 採用專櫃級奧地利進口水晶鑽
商品訊息描述
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商品訊息特點
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商品規格 : 一件入 / 高級絨布禮盒包裝 , 外以OPP袋保護
商品尺寸 : 配飾寬約 0.5CM , 手鍊圍約 16.5CM
商品材質 : 國際ROHS認證防過敏高級合金 , 18K真金鍍層 , 奧地利水晶鋯石
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
（中央社記者蕭博陽南投縣7日電）全國客家日「樂遊南投慶天穿」12日在埔里鎮小埔社客家文化園區登場，透過戲劇演出，讓民眾了解客家文化。
南投縣政府文化局12日上午8時起，在埔里鎮廣成里眉原路「小埔社客家文化園區」舉辦「全國客家日，樂遊南投慶天穿」活動，文化局今天宣傳，並進行大會舞團練暨新春團拜，活動日有藝文團隊演出、展售市集、闖關遊戲等精彩活動，邀民眾共襄盛舉。
文化局表示，「全國客家日」是每年農曆正月20日「天穿日」，也是客家人傳統小過年。客家族群感念女媧煉石補天、解救蒼生，於是製作甜粄或炸年糕祭祀，並歡唱歌舞慶祝，同時顯示客家族群尊重自然生息、提倡守護環保愛地球的概念。
文化局表示，活動邀民眾用客家音樂、舞步、特色服飾共同進行「踩街健行同樂會」，並以「全民共舞慶天穿」來響應全國客家日，現場也準備象徵五色石的五色粄，邀民眾親手體驗補天，以發揚傳統客家文化、宣傳環保概念。
文化局表示，邀請客家委員會輔導的藝文團隊「姍姍舞藝坊」演出，透過舞蹈戲劇，讓民眾認識客家文化，適合親子觀賞，會場市集展售客庄特色產品、原住民文創產品、埔里在地物產，另有創意粢粑DIY、母語闖天關、歡慶客庄嘉年華等精彩活動。1060207
【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊，但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質，並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑，並順利取得歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007驗證，包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。
國泰人壽12日表示，EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center；CCC)所制定，也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準；ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入，檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等，讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務，確保客服中心運作品質。
國泰人壽宮篤志副總經理表示，0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也不斷在軟硬體上提升，例如1月中上線的客服新系統，大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等，逐步打造智能化客服中心。
舉實際發生的案例來說，某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜，查詢過程中，客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取，間接提供了額外資金來源選擇，讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能，對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能，提供超乎客戶期待的體驗。
在服務體驗等軟實力部分，為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務，國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模，並已陸續導入話後滿意度即時調查與回網拍熱門產品饋機制，引進外部專業神秘客每月稽核，激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。
在競爭白熱化的金融環境下，除商品或費用價格戰外，國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵，未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12
圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證，1月12日舉行了授證儀式，由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12
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